Kullanım Şartları

1. Genel Hükümler

Bu Kullanım Şartları, Tixenta platformunun kullanımına ilişkin kuralları düzenler.

Tixenta’yı kullanan kullanıcılar, bu şartları okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan etmiş sayılır. Bu şartları kabul etmiyorsanız platformu kullanmamanız gerekir.

2. Hizmetin Kapsamı

Tixenta; müşteri destek taleplerinin oluşturulması, atanması, takip edilmesi, yanıtlanması ve raporlanması amacıyla kullanılan bir ticket ve destek yönetimi platformudur.

Platform kapsamında aşağıdaki işlemler yapılabilir:

• Kullanıcı hesabı oluşturma ve giriş yapma,
• Ticket oluşturma,
• Ticket yanıtlarını takip etme,
• Departman, kategori, durum, öncelik ve atama süreçlerini yönetme,
• Bildirim alma,
• Yetki ve role göre işlem yapma,
• Raporlama ve operasyonel takip süreçlerini yürütme.

3. Hesap Güvenliği

Kullanıcılar, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve kendi hesapları üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur.

Kullanıcılar;

• Şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmamalı,
• Yetkisiz erişim şüphesi olması hâlinde derhâl bildirimde bulunmalı,
• Başkasına ait hesapları kullanmamalı,
• Hesap bilgilerini güncel ve doğru tutmalıdır.

4. Kullanım Kuralları

Kullanıcılar Tixenta’yı yalnızca hukuka uygun, dürüst ve amacına uygun şekilde kullanabilir.

Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

• Hukuka aykırı içerik paylaşmak,
• Başka kişilerin haklarını ihlal eden bilgi veya belge yüklemek,
• Platformun güvenliğini veya çalışmasını bozacak işlem yapmak,
• Yetkisiz erişim denemesinde bulunmak,
• Zararlı yazılım, spam veya kötüye kullanım içeren işlem yapmak,
• Başkasına ait kişisel verileri hukuka aykırı şekilde paylaşmak,
• Platformu yanıltıcı, hileli veya kötü niyetli amaçlarla kullanmak.

5. Ticket İçerikleri ve Dosyalar

Kullanıcılar, oluşturdukları destek taleplerinin, mesajların ve ekledikleri dosyaların içeriğinden sorumludur.

Tixenta’ya gereksiz kişisel veri, özel nitelikli kişisel veri, şifre, ödeme bilgisi, ticari sır veya üçüncü kişilere ait izinsiz bilgi yüklenmemesi gerekir.

Hukuka aykırı, zararlı veya kötüye kullanım niteliğindeki içerikler kaldırılabilir; ilgili kullanıcı hesabı geçici veya kalıcı olarak sınırlandırılabilir.

6. Yetkilendirme ve Roller

Tixenta’da kullanıcılar kendilerine tanımlanan rol ve yetkiler kapsamında işlem yapabilir.

Kullanıcının yetkisi dışında işlem yapmaya çalışması, başka kullanıcıların verilerine erişmeye çalışması veya sistem kısıtlamalarını aşmaya yönelik davranışlarda bulunması yasaktır.

7. Hizmet Sürekliliği ve Bakım

Tixenta’nın kesintisiz, hatasız veya sürekli erişilebilir olacağı garanti edilmez.

Bakım, güncelleme, güvenlik önlemleri, teknik arızalar, altyapı kesintileri veya mücbir sebepler nedeniyle platforma erişim geçici olarak kesilebilir.

Tixenta, hizmet kalitesini ve güvenliğini artırmak amacıyla platform üzerinde değişiklik yapabilir.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

Tixenta’ya ait yazılım, arayüz, tasarım, logo, marka, metin, görsel, kod ve diğer tüm içerikler ilgili hak sahiplerine aittir.

Kullanıcılar, Tixenta üzerindeki içerikleri izinsiz şekilde kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, tersine mühendislik yapamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

9. Üçüncü Taraf Hizmetler

Tixenta, bazı fonksiyonların çalışması için e-posta, bildirim, dosya depolama, mesajlaşma veya benzeri üçüncü taraf hizmetlerle entegre çalışabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerin kullanımından doğabilecek kesinti, hata veya veri işleme süreçleri, ilgili hizmet sağlayıcının kendi koşullarına tabi olabilir.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Tixenta, platformun kullanımından doğabilecek dolaylı zararlar, veri kaybı, iş kaybı, gelir kaybı veya üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan sorunlardan, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu değildir.

Kullanıcılar, platforma girdikleri bilgilerin doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan sorumludur.

11. Hesabın Askıya Alınması veya Sonlandırılması

Tixenta, Kullanım Şartları’na aykırı kullanım, güvenlik riski, hukuka aykırı işlem, kötüye kullanım veya yetkisiz erişim girişimi tespit edilmesi hâlinde ilgili hesabı geçici olarak askıya alabilir veya sonlandırabilir.

12. Değişiklikler

Tixenta, bu Kullanım Şartları’nı zaman zaman güncelleyebilir.

Güncel şartlar bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncel şartların kabul edildiği anlamına gelir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Kullanım Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Uyuşmazlıkların çözümünde, ilgili mevzuat uyarınca yetkili mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.

14. İletişim

Kullanım Şartları ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [E-posta]
Adres: [Adres]